Data de publicação: 18-03-2019 15:31:00 - Última alteração: 18-03-2019 15:32:35

Telefonia lidera ranking de queixas no Procon Assembleia

Contabilidade Eldorado
Foto: Internet/Reprodução
 
Os problemas enfrentados por consumidores com operadoras de telefonia (fixa e móvel) lideraram o ranking de reclamações do Procon Assembleia, no ano passado. Um balanço divulgado pelo órgão de defesa do consumidor nesta segunda-feira (18) mostra que o serviço recebeu 1.033 queixas de um total de 6.080, em 2018. Há anos esse segmento aparece no topo da lista.
 
Em seguida, vêm os chamados combos (pacotes de telefonia, internet e TV por assinatura), com 726 registros de reclamações.
 
Outro destaque são as dívidas com bancos. O número de pessoas que buscou ajuda do Procon Assembleia para renegociações cresceu 15,4% e saltou do 9º lugar para o 3º, de um ano para outro, conforme mostrado no levantamento.
 
Para o coordenador do órgão, Marcelo Barbosa, esse resultado “indica que está havendo um estrangulamento crescente do orçamento familiar, prejudicando a economia como um todo, na medida em que canaliza para o setor financeiro recursos que poderiam ser utilizados em consumo, lazer e formação de uma poupança para emergências, por exemplo. Nesse sentido, é necessária uma revisão criteriosa dos fatores que desestabilizam o orçamento familiar, como os altos juros bancários, as frouxas exigências para contratação de empréstimos e a falta de educação financeira por parte do consumidor”.
 
Segmentos com mais reclamações em 2018
 
Classificação Assunto Notificações
Telefonia (fixa e móvel) 1.033
Combo (telefonia, internet e TV por assinatura) 726
Empréstimos consignado e pessoal 642
Cartão de crédito (incluindo acordos) 570
Eletrodomésticos e eletroeletrônicos 338
Aparelhos telefônicos 252
Estabelecimentos de ensino/auto-escola, cursos, pré-vestibular 190
Veículos/carros/automotores 118
Agências de turismo/pacotes/hotéis/pousadas 118
10º Companhias aéreas/passagens aéreas 114

 
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