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Os serviços de telefonia foram os líderes em reclamações no Procon Assembleia no primeiro semestre deste ano. Balanço divulgado pelo órgão de defesa do consumidor nesta segunda-feira (1º) mostra que o setor teve 416 queixas registradas no período, o correspondente a 14,9% do total (2.789).
 
Na sequência, aparecem os “combos”, pacotes que reúnem TV por assinatura, telefonia e internet, com 378 reclamações (13,5%).
 
Na comparação com os primeiros seis meses de 2018, houve aumento nas duas vertentes de telecomunicações, conforme informado pelo Procon Assembleia. No caso da telefonia, as queixas representavam 12% do total, e o os “combos”, 11,3%.
 
Em contrapartida, os serviços ligados ao setor financeiro registraram menor participação percentual no primeiro semestre, comparando-se com 2018. O item “Cartão de crédito (incluindo acordos)” baixou de 9,31% para 7,86%, enquanto o “empréstimo consignado e pessoal” passou de 10,45% para 6,32% no primeiro semestre.
 
Confira, abaixo, o ranking das 10 principais queixas dos consumidores:
 

Posição	Assunto	Número de reclamações	%
1	Telefonia celular e fixa	416	14,9
2	Combo (telefonia, TV por assinatura, internet)	378	13,5
3	Cartão de crédito (incluindo acordos)	219	7,8
4	Empréstimo consignado e pessoal	176	6,3
5	Eletrodomésticos e eletroeletrônicos	161	5,7
6	Aparelhos telefônicos	126	4,5
7	Companhias aéreas/passagens aéreas	66	2,3
8	Estabelecimentos de ensino	65	2,3
9	Móveis, armários, cozinhas planejadas	58	2
10	Editoras (revistas, jornais, assinaturas)	54	1,9