Foto: Robson Rodrigues

 
O nome é de astro, mas a versão mineira do Frank Sinatra não é famosa pela voz e sim por vender calçados. Nascido em Belo Horizonte, Frank Sinatra Santos, de 58 anos, se tornou bem sucedido em Contagem.

A loja Frank Calçados já aparece em sete endereços, três deles fora da cidade. Sete Lagoas, Nova Lima e Pedro Leopoldo também fazem parte da clientela do comerciante. Mas não foi sempre assim. Ele começou vida de lojista no bairro Eldorado, em uma pequena loja de sapatos.

O respeito que adquiriu ao longo dos anos, o credenciou como presidente da Câmara de Lojistas de Contagem. Em uma entrevista concedida para o Jornal Diário de Contagem, Frank contou sobre a carreira, a CDL e a importância do comércio para cidade.

1) Você sempre vendeu calçados ou já se arriscou em outros ramos?

Sempre fui vendedor, mas não trabalhava com calçados. Comecei minha vida como representante de vendas de tubos e conexões. Pela empresa, fui transferido para Joinvile em Santa Catarina e depois fui para Vitória do Espírito Santo.
Sempre quis retornar para Belo Horizonte e abrir uma loja de calçados. Há trinta anos, eu e minha família voltamos. No Eldorado, abri uma loja simples com 40 m² e apenas 12 pares de sapatos. Não tinha vitrines e nem placas. Felizmente deu tudo certo.

2) Por que resolveu assumir a presidência da CDL?

A CDL faz parte do nosso negócio. O banco de dados, o SPC faz parte do nosso investimento. Hoje é difícil vender no crediário sem fazer consultas. O CDL é uma instituição forte porque também representa a evolução do comércio no país. A CDL está em comunhão com o crescimento das cidades. Onde há comércio, há alegria, festa, prosperidade e crescimento. Ela ajuda nos dados técnicos, no movimento financeiro e nas informações. Quanto mais o comerciante sabe sobre o próprio setor, mais ele vai poder satisfazer o cliente.

3) Qual é a missão da CDL?

A missão da CDL é fortalecer o lojista. Quando isso acontece, a cidade ganha. Os clientes são bem atendidos, os produtos ficam melhores, a cidade compra mais e a economia do município evolui.

4) Como ser um filiado da CDL e quais são os benefícios oferecidos?

Para ser filiada, a empresa assina um contrato no valor de R$ 50,00 e o comerciante pode escolher qual o pacote quer adquirir. As mensalidades vão de R$ 35 até R$ 990,00. Pagando a mensalidade mais barata, o comerciante tem o direito a seis consultas dos cadastros SPC/Serasa. O principal benefício é o acesso aos projetos de melhoria no comércio e a troca de ideias e experiências.

5) Contagem é a cidade das indústrias, mas na sua análise, como anda o comércio da cidade?

O crescimento é fantástico. Pode-se dizer que Contagem é uma cidade comercial e industrial. São mais de oito mil comércios que resultam em 60 mil empregos. Sem dúvida, o setor ajuda na economia da cidade. É um setor pujante.

6) Em 2007, o Jornal Diário de Contagem realizou uma pesquisa sobre qualidade do atendimento do comércio na cidade. 60% dos pesquisados avaliaram o atendimento como ruim ou péssimo. Apenas 15% acharam ótimo e 23 % acharam bom. Qual a sua avaliação do atendimento dos comerciantes em Contagem?

Para mim é surpresa. Hoje mais do que nunca, o cliente é fundamental. Ele tem que ser 100% bem atendido. Para resolver o problema temos que treinar incansavelmente os funcionários. O que atrapalha também é a rotatividade. Temos que conseguir meios de que todos os vendedores sejam preparados para atender bem o cliente. Na minha loja fazemos treinamento de segunda a segunda. A CDL vai ter cursos todos os dias nós próximos meses. Vamos trabalhar esse ponto.

7) O que os contagenses podem esperar do comércio da cidade?

Podem esperar muito. Não perdemos pra ninguém. Vamos melhorar sempre a qualidade dos nossos produtos e do atendimento. Sabemos que o consumidor tem se tornado cada vez mais exigente. Ele está pesquisando as melhores opções e a cidade vai oferecê-las.

Uma bandeira nossa é provar para o contagense que ele não precisa sair da cidade para comprar o que necessita. As pessoas devem nos ajudar nisso. Todos precisam valorizar o comércio da cidade. Quem compra em Contagem ajuda a gerar mais empregos e a qualificar os produtos. Sem contar que é mais fácil reclamar também. Se o consumidor precisar trocar o produto, ele pode fazê-lo bem próximo de casa.

 

Por Guilherme Reis