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Agência Brasil
 
A partir desta segunda-feira (10) passa a valer a suspensão temporária da comercialização de 26 planos de saúde de 11 operadoras definida pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). A medida foi tomada a partir das elevadas queixas relativas à cobertura assistencial. Os planos, juntos, têm 75.500 beneficiários.
 
A ANS informou, há cinco dias, que os usuários terão a assistência regular garantida. No entanto, para que os planos voltem a ser comercializados para novos clientes, as operadoras deverão comprovar melhorias no atendimento.
 
Paralelamente, houve a reativação de 20 planos de 11 operadoras, que ficarão liberados para comercialização também a partir desta segunda.
 
Monitoramento
 
As operadoras são avaliadas por meio do Monitoramento da Garantia de Atendimento, a partir das reclamações registradas pelos beneficiários nos canais da ANS. Nessa etapa, foram consideradas as queixas sobre coberturas e demoras de atendimento no segundo trimestre de 2018.
 
De acordo com a ANS, o objetivo da suspensão é também estimular que as operadoras qualifiquem o atendimento prestado aos consumidores.
 
Queixas
 
No trimestre compreendido de 1º de abril a 30 de junho deste ano, a ANS recebeu 17.171 reclamações de natureza assistencial. Desse total, 16.189 foram consideradas para análise pelo Programa de Monitoramento.
 
No período, 93,2% das queixas foram resolvidas pela mediação feita pela ANS via Notificação de Intermediação Preliminar, garantindo respostas aos problemas dos consumidores.
 
Lista
 
A lista completa dos 26 planos que serão suspensos está disponível no site da ANS.