Os usuários das Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) de Contagem passaram a contar, desde o fim de novembro, com um novo sistema que informa o tempo estimado de espera para atendimento médico. 

Implantada pela Secretaria Municipal de Saúde, a ferramenta já está em funcionamento nas cinco UPAs do município e permite que o cidadão acompanhe, em painéis informativos, a previsão de atendimento de acordo com a classificação de risco definida na triagem.

Na prática, ao chegar à unidade, o paciente retira uma senha, passa pela triagem de enfermagem e realiza o cadastro na recepção. 

A partir da avaliação clínica, o sistema, integrado ao fluxo de atendimento, indica no painel o tempo médio de espera correspondente à classificação. 

O método segue o Protocolo de Manchester, adotado na rede de urgência e emergência, que organiza o atendimento conforme a gravidade dos sintomas. A classificação utiliza cores padronizadas: amarela (urgente), verde (pouco urgente) e azul (não urgente). 

Com isso, o usuário consegue compreender, de forma clara e objetiva, por que determinados atendimentos ocorrem antes de outros, para que possa garantir mais previsibilidade e entendimento sobre o funcionamento da UPA.+

Mais informação, menos ansiedade

A iniciativa tem impacto direto na experiência do paciente, ao reduzir a insegurança e a ansiedade relacionadas à espera. Segundo a diretora da Superintendência de Urgência e Emergência da Gestão Hospitalar, Débora Lucas Dias, a medida fortalece a transparência e melhora o fluxo de comunicação dentro das unidades.

“Observa-se uma melhoria significativa no fluxo de comunicação, o que reforça a transparência e a qualidade do atendimento prestado”, destaca a gestora. De acordo com ela, o acesso à informação permite que o usuário se organize melhor e compreenda que o atendimento segue critérios técnicos e clínicos, e não a ordem de chegada.

Qualificação do serviço público

Além de beneficiar diretamente a população, o sistema também contribui para a organização interna das UPAs, ao tornar o fluxo mais claro para equipes e pacientes. 

A Secretaria Municipal de Saúde avalia que a iniciativa faz parte de um conjunto de ações voltadas à modernização dos serviços, à humanização do atendimento e ao fortalecimento da relação de confiança entre o cidadão e a rede pública de saúde.
Com a ferramenta, Contagem avança na adoção de soluções tecnológicas simples, mas eficazes, que ampliam o acesso à informação e qualificam o atendimento em momentos críticos, como as situações de urgência e emergência.

Fonte: PMC