Katia Andrade, Luiz Marinho e José Tinoco Cavalcante

Fotos: Robson Rodrigues

Clique aqui e veja as fotos

O Big Shopping convidou o consultor e especialista em marketing de varejo, Luiz Marinho, para ministrar uma palestra para os lojistas, no dia 30 de abril, durante a abertura do Programa de Apoio à Loja – PROAL.

Marinho falou sobre como manter os clientes sempre por perto das lojas mesmo como o advento da internet e do comercio eletrônico.
“Todo o mundo tem buscado inovações para se destacar em um mercado cada dia mais competitivo. É importante que os lojistas estejam abertos às novidades e aproveitem as chances de se atualizarem”, enfatiza.

Luiz Marinho passou dicas e alertou que os clientes querem ser bem tratados e encontrar nos vendedores um “amigo”, sincero e experiente, capaz de orientá-lo na hora da compra.

“Os clientes não querem ser enganados. Eles querem comprar e ficar satisfeitos com os produtos ou serviços adquiridos. Só assim eles vão preferir ir as lojas a comprar pela internet”, explica o consultor.

O superintendente do Big Shopping, José Tinoco, diz que o desafio é fazer com que os clientes tenham a melhor experiência possível com sua compra para saírem satisfeitos das lojas.

“Atualmente não é somente troca dinheiro por produtos. Os vendedores precisam estar preparados para serem educadores, amigos dos clientes e especialistas nos produtos que vende. Isso é imprescindível para que o cliente fique feliz com sua compra”, ressalta.

Tinoco acredita que o bom atendimento é que fideliza, atrai e faz com os clientes voltem.

“O ponto de venda, o lojista e o vendedor são responsáveis pelo sucesso do cliente. Satisfeitos, os clientes se tornam fiéis e voltam para comprar mais”, afirma o superintendente.

PROAL

O Programa de Apoio à Loja está na 12ª edição e tem o objetivo de promover a capacitação das equipes das lojas através de palestras e minicursos, comandados por especialistas em comércio varejistas de instituições de ensino e formação profissional parceiras do Big Shopping.

A ideia é dar a oportunidade aos participantes de trocar ideias com os colegas, atualizarem-se sobre o mercado e conhecerem novas técnicas de negociação e atendimento aos clientes.

Segundo a gerente de Marketing do Big Shopping, Katia Andrade, o PROAL 2013 segue até o dia 25 de outubro com palestras capazes de revelar a nova classe média.

“Neste ano, a postura profissional, as competências do vendedor e o relacionamento com o cliente, entre outros assuntos de interesse dos lojistas, serão abordados. O PROAL dá a oportunidade aos participantes de ampliarem seus conhecimentos para aplicá-los na melhoria das técnicas de abordagem, venda e fidelização dos clientes”, explica a gerente.

Katia ressalta que os ensinamentos oferecidos nas palestras são aplicados em todo o centro de compras, mas caso seja detectado falhas em alguma loja do mall, orientações pontuais são oferecidas para que a loja faça as mudanças necessárias para corrigir.